O ESSENCIAL
Antes de começar
- Guardar confirmação da marcação.
- Registar a falha ou cancelamento.
- Identificar a natureza da cobrança.
A regra pertence ao serviço reservado
A informação legal da Médis Saúde 360 prevê condições próprias para faltas ou ausência de condições adequadas. É um exemplo de serviço, não uma regra para todas as teleconsultas. Leia os termos apresentados na marcação concreta; outro canal da mesma marca pode ter condições diferentes.
Fontes: Médis Saúde 360 — Informação legal — consultado 22/10/2026 ↗
Peça que a cobrança seja identificada corretamente
Exemplo fictício: o Rui não consegue entrar na plataforma e recebe uma fatura. Guarda o erro e a hora da tentativa. Pergunta ao prestador se a cobrança corresponde a uma consulta, cancelamento ou falha técnica. Não apresenta ao seguro um atendimento como realizado quando apenas existiu uma reserva. A resposta deve permitir corrigir o registo, se necessário.
Resolva a dúvida antes de pedir reembolso
Confirme primeiro se existe cobrança definitiva ou apenas valor cativo, e se o prestador prevê devolução. Depois esclareça com o segurador o tratamento daquela despesa específica. Evite submeter a mesma cobrança repetidamente. Consulte o guia de Saúde da RMACHADO GROUP para comparar também as condições práticas de utilização dos serviços digitais.
GUARDE ESTAS PERGUNTAS
A sua lista para a próxima conversa
- Guardar confirmação da marcação.
- Registar a falha ou cancelamento.
- Identificar a natureza da cobrança.
- Confirmar eventual devolução.
DO ARTIGO À SUA SITUAÇÃO
Vamos esclarecer o seu caso?
Conte-nos o que pretende proteger. Analisamos o pedido e ajudamos a comparar as condições relevantes. Pedir uma cotação não ativa um seguro.
Fontes e transparência
Conteúdo atualizado em .
As datas de consulta são indicadas nas referências quando disponíveis.
Os exemplos numéricos são fictícios e servem para explicar conceitos. As interpretações editoriais estão identificadas no texto.
Conteúdo informativo da RMACHADO GROUP. Não constitui uma proposta de seguro nem aconselhamento individual. Coberturas, aceitação, exclusões, capitais e custos dependem do contrato. O mediador não assume a cobertura dos riscos.