O ESSENCIAL
Antes de começar
- Identifique a proposta e a resposta a corrigir.
- Distinga a entrega da correção da aceitação do risco.
- Use o canal indicado para dados de saúde, preservando os direitos legalmente aplicáveis.
O dever de rigor não acaba no botão de envio
O artigo 24.º do regime do contrato de seguro exige rigor na declaração das circunstâncias relevantes conhecidas antes da contratação. O segurador deve explicar esse dever e as consequências do incumprimento.
Uma dúvida sobre informação geneticamente protegida ou direito ao esquecimento exige esclarecimento próprio. Este guia não recomenda divulgar dados que a lei protege nem decidir sozinho quais os antecedentes a omitir.
Localize o erro, sem refazer a história
Marta anota o número da proposta, a pergunta em causa, o texto enviado e o que pretende corrigir. Clara sugere conservar a sequência, em vez de recomeçar a história numa proposta diferente sem referência à primeira. Marta não altera outras respostas por conveniência nem usa uma data estimada como se estivesse confirmada.
Se a pergunta for ambígua, descreva a dúvida e peça esclarecimento sobre o que está a ser solicitado. É mais útil distinguir um erro de escrita, uma informação por confirmar e uma pergunta não compreendida do que escrever apenas «o questionário estava errado».
Peça o procedimento e guarde a sequência
Pergunte onde deve entregar a correção e como identificar o pedido original. Confirme se é necessário um formulário retificado ou outro elemento específico. Envie apenas o necessário pelo canal adequado, evitando anexar relatórios clínicos a uma conversa pública ou a destinatários sem função no processo.
Guarde a referência da entrega, a data e a confirmação recebida. São elementos para acompanhar o pedido; não equivalem, por si, a uma decisão de aceitação ou à validação de qualquer cobertura.
Confirme o resultado antes de depender do contrato
Peça indicação da versão considerada na apreciação e esclarecimento sobre o estado da proposta, as condições e o início efetivo que vierem a ser confirmados. Não cesse outro seguro apenas porque enviou uma correção.
Se o contrato já tiver sido aceite ou existir um sinistro, explique isso desde o primeiro contacto: o problema deixou de ser apenas a retificação de uma proposta pendente. Para comparar proteção futura, pode iniciar uma simulação de Vida na RMACHADO sem colocar informação clínica no pedido inicial.
GUARDE ESTAS PERGUNTAS
A sua lista para a próxima conversa
- Identificar a proposta, a pergunta, o erro e a correção pretendida.
- Confirmar o procedimento e o canal adequado para dados de saúde.
- Guardar a prova de entrega, distinguindo-a da decisão do segurador.
- Confirmar versão apreciada, condições e início antes de depender da proteção.
DO ARTIGO À SUA SITUAÇÃO
Vamos esclarecer o seu caso?
Conte-nos o que pretende proteger. Analisamos o pedido e ajudamos a comparar as condições relevantes. Pedir uma cotação não ativa um seguro.
Fontes e transparência
Conteúdo atualizado em .
As datas de consulta são indicadas nas referências quando disponíveis.
Os exemplos numéricos são fictícios e servem para explicar conceitos. As interpretações editoriais estão identificadas no texto.
Conteúdo informativo da RMACHADO GROUP. Não constitui uma proposta de seguro nem aconselhamento individual. Coberturas, aceitação, exclusões, capitais e custos dependem do contrato. O mediador não assume a cobertura dos riscos.