O ESSENCIAL
Antes de começar
- Defina um responsável pelo acompanhamento.
- Preserve o relato do condutor.
- Centralize documentos na mesma referência.
Use o formulário como estrutura
A legenda da DAAA disponibilizada pela APS separa elementos como data, local, intervenientes, segurador, ponto de embate, danos visíveis, circunstâncias e esquema. Esta estrutura ajuda a perceber o que falta reunir. Preencher uma participação é diferente de decidir responsabilidades ou confirmar que uma reparação foi autorizada.
Fontes: APS — DAAA, Declaração Amigável de Acidente Automóvel — consultado em 22/10/2026 ↗
Faça uma passagem de informação verificável
Exemplo fictício: Joana utiliza uma carrinha da empresa e comunica um acidente a Pedro, que acompanha os seguros. Pedro reúne a identificação da apólice e arquiva a participação recebida, sem alterar o relato de Joana. Numa nota separada, regista as perguntas ainda sem resposta e quem poderá esclarecê-las. Quando chega um pedido do segurador, ambos conseguem perceber a que ocorrência se refere. O relato original e os esclarecimentos posteriores permanecem distinguíveis, em vez de serem reescritos numa única versão informal.
Evite três conversas para o mesmo pedido
Escolha um contacto para acompanhar o processo e mantenha a referência nas comunicações posteriores. Organize os documentos por data e origem. Uma fotografia enviada num grupo interno não deve ser considerada entregue ao segurador sem confirmação pelo canal adequado. Registe também quando recebeu uma resposta e que ação ela pede. Se dois departamentos tiverem informação diferente, confirme com a pessoa que a produziu; não complete uma declaração com suposições para encerrar depressa a tarefa.
Prepare a rotina antes do imprevisto
Consulte o guia Automóvel e peça à RMACHADO GROUP apoio para organizar os contactos e documentos das viaturas da empresa. Uma rotina simples facilita o acompanhamento quando surge uma ocorrência.
GUARDE ESTAS PERGUNTAS
A sua lista para a próxima conversa
- Identificar o condutor e o contacto interno.
- Guardar o relato original.
- Usar a referência do processo.
- Confirmar entrega e próximos passos.
DO ARTIGO À SUA SITUAÇÃO
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Fontes e transparência
Conteúdo atualizado em .
As datas de consulta são indicadas nas referências quando disponíveis.
Os exemplos numéricos são fictícios e servem para explicar conceitos. As interpretações editoriais estão identificadas no texto.
Conteúdo informativo da RMACHADO GROUP. Não constitui uma proposta de seguro nem aconselhamento individual. Coberturas, aceitação, exclusões, capitais e custos dependem do contrato. O mediador não assume a cobertura dos riscos.