Perdeu documentos de um cliente: o que deve esclarecer na RC Profissional?

Uma referência de produto não substitui a definição

A página pública de RC Profissional da AIG Portugal refere consequências da perda, destruição ou deterioração de documentos. É um exemplo de risco apresentado numa oferta, sujeito a condições, limites e exclusões. Não demonstra que a sua profissão, pasta ou tipo de ficheiro esteja abrangido.

Na proposta concreta, peça a definição de documento e a garantia aplicável. Confira se a redação distingue originais, cópias, suportes digitais ou documentos confiados por terceiros. A palavra documentos, isolada num resumo, não permite completar esses pormenores por suposição.

Fontes: AIG Portugal — Responsabilidade Civil Profissional, consequências da perda, destruição ou deterioração de documentos e limites da informação pública; consultado 29/10/2026 ↗

Faça três perguntas sobre o mesmo desaparecimento

Primeiro: que despesas para obter segundas vias ou reconstituir o conteúdo são consideradas, e em que condições? Depois: que prejuízo concreto o cliente reclama em consequência da perda? Finalmente: como são tratados os custos de defesa se houver uma reclamação? Não some estas perguntas como se fossem uma única prestação confirmada.

O regime português define o seguro de RC pela obrigação de indemnizar terceiros nos termos contratados. Um orçamento para copiar uma pasta não prova, por si, o prejuízo do cliente. A quantia escrita num documento também não é automaticamente o valor do dano causado pela perda desse papel.

Fontes: Diário da República — RJCS, artigos 137.º e 138.º; texto consolidado em vigor, consultado 29/10/2026 ↗

O inventário de Beatriz começa pelos factos

Beatriz anota quando recebeu a pasta, para que tarefa, onde deveria estar e quando detetou a falta. Separa a lista de originais em falta das cópias que efetivamente localizou. Não escreve que tudo foi recuperado porque encontrou uma versão sem assinatura.

Clara sugere registar também o prazo do projeto e a reclamação recebida, distinguindo factos de estimativas. Para uma trabalhadora independente, refazer trabalho pode afetar rendimento e agenda. Ainda assim, horas previstas e uma alegação de atraso precisam de explicação; não devem ser apresentadas como prejuízo já aceite pelo segurador.

Participe sem prometer uma indemnização

Siga o canal e os prazos da apólice, conserve as comunicações e peça instruções para despesas de reconstituição antes de assumir o seu reembolso. Registe as medidas que realmente tomou para localizar ou preservar o conteúdo. Não altere datas, originais ou versões para simplificar a explicação.

Se os documentos contiverem dados pessoais, a avaliação de proteção de dados é um assunto próprio a encaminhar com os responsáveis competentes. A participação ao seguro não a substitui. Para uma simulação futura, descreva o tipo de documentos e a atividade; não envie pastas de clientes ou conteúdos reservados no primeiro contacto.

O que fazer

1. Identifique documentos, suporte, propriedade e tarefa profissional, sem divulgar o conteúdo de clientes.

2. Separe reconstituição, prejuízo reclamado e defesa; peça a cláusula e os limites de cada rubrica.

3. Conserve a cronologia e as versões efetivamente encontradas e participe pelo canal da apólice.

4. Peça análise de despesas e de informação ainda em falta, sem prometer ao cliente um pagamento do seguro.